A．エラーメッセージが表示されている場合は、何らかの予期せぬ動作が発生しています
主な原因として以下２つの事が考えられます
１．配信サイトや配信側に何らかのトラブルが発生していることが疑われる場合
・貴社サイトにプレイヤータグを埋め込んで利用している場合には、シンプルなWebページをご用意いただき、同プレイヤータグを埋め込んで、そのページ内において視聴が問題なく再現するか確認します
⇒再現する場合はULIZA側にトラブルが発生していますので、コンテンツ名と貴社サイトにプレイヤータグを埋め込んでご利用の場合は埋め込んだタグの内容を添えて、ULIZAサポートセンターまでお問い合わせください
２．視聴環境または視聴者に起因することが疑われる場合
以下のような基本的な対処で解決する場合が多々ありますので、まずは以下内容についてご確認いただくようご案内ください
- インターネットに接続できるか他のサイトを開いてご確認ください
- 別のブラウザでサイトにアクセスできるかご確認ください
- 接続するネットワークを変更してアクセスできるかご確認ください（例えば会社内のネットワーク等、特定のWiFiなどに接続してアクセスを試みている場合、携帯キャリア回線に変更したりするなど）
- ブラウザのキャッシュクリアで改善するかご確認ください
- プロキシを設定している場合は一旦設定を解除してアクセスできるかご確認ください
- アクセスを試みた際のブラウザの画面のスクリーンショットをご提供ください（アクセスしようとしているURLに誤りが無いかの確認）
エラーメッセージ一覧と主な原因
| エラーコード・メッセージ | 内容 |
|---|---|
| エラーコード:0 (任意の文言) |
HLSコンテンツの再生時に発生したエラーです。 |
| エラーコード:1 再生を中止しました |
ユーザー操作または、ビーコンの強制再生停止により、再生を中止した場合に発生します。 |
| エラーコード:2 通信エラーにより、再生に失敗しました |
通信エラーにより、コンテンツの取得が失敗した場合に発生します。 |
| エラーコード:3 デコード処理エラーにより、再生に失敗しました |
デコード処理エラーにより、コンテンツの使用できない場合に発生します。 |
| エラーコード:4 通信エラーまたは非対応のフォーマットのため、動画のロードに失敗しました |
指定のコンテンツが非対応のコンテンツだった場合、または通信エラーによりコンテンツの再生状態が継続できなくなった場合に発生します。 |
| エラーコード:5 再生が失敗しました |
DASH (Widevine)またはDASH (PlayReady)コンテンツの再生時に発生したエラーです。このエラーの発生時、「詳細」を表示し、エラーに応じてulizahtml5-dash1プラグインから返却されるエラー内容を表示します。 |
| エラーコード:7 再生を中止しました |
不正なプレイヤーオプションの指定により、再生を中止した場合に発生します。 |
| エラーコード:8 映像の外部出力は許可されていません |
外部出力／録画の抑止が有効の場合、以下のタイミングで発生します。 ・再生中に外部出力／録画を開始する。 ・外部出力／録画中に再生を開始する。 |
エラーコード別の解決方法(例)
| エラーコード・メッセージ | 解決方法(例) |
|---|---|
| エラーコード:0 (任意の文言) |
表示された英字メッセージ別に原因が異なります。 原因の切り分けが必要なため、英字メッセージ全文が確認できる画面のキャプチャを添付の上、サポートセンター(support@uliza.jp)宛にご連絡ください。 |
| エラーコード:1 再生を中止しました |
同時視聴数制限の「同時視聴可能デバイス数」を増やす / 同時視聴数制限を使用しない / ストリーミングポリシーの「配信用URL有効期間」を確認・延長することで解決する可能性がございます。 |
| エラーコード:2 通信エラーにより、再生に失敗しました |
こちらを行っていただくことで解決する可能性がございます。 |
| エラーコード:3 デコード処理エラーにより、再生に失敗しました |
各事象により対応方法が異なりますので、以下をご確認ください。 ①複数の端末やブラウザで事象が発生 ②特定の端末で事象が発生 ③特定の視聴者でのみ事象が発生 |
| エラーコード:4 通信エラーまたは非対応のフォーマットのため、動画のロードに失敗しました |
各事象により対応方法が異なりますので、以下をご確認ください。 ①開発者ツールでスマホ表示にするとエラーになる ②音声のみのコンテンツでiPhoneだけエラーになる ③特定の視聴者だけで起きる |
| エラーコード:5 再生が失敗しました |
ご利用の環境により原因が異なります。 エラーの内容が確認できる画面のキャプチャを添付の上、サポートセンター(support@uliza.jp)宛にご連絡ください。 |
| エラーコード:7 再生を中止しました |
プレイヤータグの内容をご確認ください。 |
| エラーコード:8 映像の外部出力は許可されていません |
コンテンツ保護のため、外部出力や画面録画はできません。 許可されたい場合には、アプリの設定をご確認ください。 |
※上記はあくまで解決例の一例となります。
上記をお試しいただいても解決しない場合は、以下の情報を添えてサポートセンター（support@uliza.jp）宛にご連絡ください。
【ご共有いただきたい事項】
- ULIZAのアカウント名
- ご利用いただいているプレイヤー名
- 事象が確認できる視聴ページや動画が配置されているWebページ
- 難しい場合には、エラー画面のキャプチャ
- ご利用端末の機種とOSのバージョン
- 発生頻度・タイミング（特定の動画のみ、毎回再生開始時に発生 などの状況の詳細）
- 事象が確認できる視聴者（一部の視聴者または多くの視聴者で発生している）